Encomendas & Compras
Como posso cancelar ou editar uma encomenda?
Como posso cancelar ou editar uma encomenda?
Se precisar de editar as informações da sua encomenda, como o endereço de entrega ou o número de contacto, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível.
Eis o que pode fazer:
Entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente através do endereço de e-mail.
Tenha o número da sua encomenda à mão quando entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente.
Não podemos garantir alterações às encomendas após 24 horas da sua realização. Isto porque as encomendas podem ser processadas assim que recebidas.
Como posso seguir a minha encomenda?
Como posso seguir a minha encomenda?
Pode acompanhar a sua encomenda verificando o e-mail de confirmação de envio, que contém um número de rastreio e um link para o site da transportadora. Em alternativa, inicie sessão na sua conta no nosso site, navegue até «As minhas encomendas» e clique no link de rastreio fornecido para a sua encomenda.
E se houver algum problema com a minha encomenda?
E se houver algum problema com a minha encomenda?
Se houver algum problema com a sua encomenda, entre em contacto com a nossa equipa de atendimento ao cliente o mais rápido possível. Pode contactar-nos por e-mail, telemóvel ou Whatsapp. Forneça o número da sua encomenda e uma breve descrição do problema para que possamos ajudar rapidamente.
Não recebi toda a minha encomenda?
Não recebi toda a minha encomenda?
Se parte da sua encomenda estiver em falta, verifique o e-mail de confirmação de envio para ver se os artigos foram enviados separadamente. Se todos os artigos deveriam ter chegado juntos ou se tiver alguma dúvida, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente com o número da sua encomenda. Iremos investigar e resolver o problema rapidamente.
Trocas & Devoluções
Qual é a vossa política de devoluções?
Qual é a vossa política de devoluções?
Aceitamos devoluções e trocas no prazo de 14 dias após a receção do produto, desde que o produto esteja nas mesmas condições em que foi recebido. Por favor visite a nossa página de políticas de trocas e devoluções para mais informações
Como posso iniciar uma devolução?
Como posso iniciar uma devolução?
Para iniciar uma devolução, contacte a nossa equipa de apoio com o número da sua encomenda e o motivo da devolução. Forneceremos instruções detalhadas, incluindo para onde enviar o seu artigo.
ATENÇÃO: Os produtos devem estar intactos, na sua embalagem original, acompanhados dos seus acessórios e instruções.
Posso trocar um artigo em vez de o devolver?
Posso trocar um artigo em vez de o devolver?
Sim, a troca está disponível para a maioria dos produtos no prazo de 14 dias após a receção. Basta indicar-nos o artigo pelo qual deseja trocar e nós orientá-lo-emos ao longo do processo.
Quanto tempo demora o processamento da minha devolução ou troca?
Quanto tempo demora o processamento da minha devolução ou troca?
Assim que recebermos o seu artigo devolvido, o processamento demora normalmente entre 5 a 7 dias úteis. Os reembolsos serão emitidos para o seu método de pagamento original, ou o artigo trocado será enviado imediatamente.
Envio & Tracking
Quanto tempo demora o envio?
Quanto tempo demora o envio?
O envio normalmente demora de 1 a 3 dias úteis após o processamento da sua encomenda (para Portugal Continental). Entre 7 a 10 dias úteis (Ilhas). Os prazos de entrega podem variar dependendo da sua localização e do método de envio escolhido no checkout.
Posso alterar o meu endereço de entrega após fazer uma encomenda?
Posso alterar o meu endereço de entrega após fazer uma encomenda?
Se a sua encomenda ainda não foi processada, pode contactar a nossa equipa de apoio para atualizar o seu endereço de entrega. Depois de a encomenda ser enviada, não podemos fazer alterações.
